Shipping policy
1. Costes de envío
Los gastos de envío varían en función del destino, el peso del pedido y el tipo de producto. El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de compra una vez introducida la dirección de entrega.
Envíos gratuitos (solo España Península):
- Pedidos de café: envío gratuito a partir de 30 €
- Resto de productos: envío gratuito a partir de 75 €
Excepción: Los pedidos que incluyan maquinaria o productos de gran volumen podrán tener costes de envío adicionales debido a su peso y dimensiones.
2. Procesamiento y envío de pedidos
En Hiday Coffee priorizamos la frescura del café por encima de todo. Por eso, tostamos y preparamos los pedidos de forma continua.
- Pedidos realizados antes de las 9:00 → se preparan y envían el mismo día
- Pedidos realizados después de las 9:00 → se envían el siguiente día laborable
En momentos de alta demanda, la preparación del pedido puede retrasarse hasta un día laborable adicional.
Una vez enviado, recibirás un email con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.
3. Plazos de entrega
- España (Península): 24–48 horas laborables desde el envío
- Envíos internacionales: 5–6 días laborables (según destino)
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, no podemos responsabilizarnos de retrasos causados por:
- Picos de demanda
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o incidencias logísticas
- Problemas ajenos a Hiday Coffee
En caso de retraso, recomendamos utilizar el enlace de seguimiento y contactar directamente con la empresa de mensajería.
4. Aduanas y envíos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros costes aduaneros que no están incluidos en el precio del envío.
Estos cargos deberán ser abonados por el cliente y serán gestionados por la empresa de transporte.
Los procesos aduaneros pueden afectar a los tiempos de entrega, por lo que Hiday Coffee no puede hacerse responsable de posibles retrasos derivados de estos trámites.
5. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
Hiday Coffee no se hace responsable ni realizará reembolsos en los siguientes casos:
- Ausencia en el momento de la entrega
- Imposibilidad de contacto por parte de la mensajería
- Devolución del pedido por falta de respuesta del destinatario
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.