Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos – Hiday Coffee

1. Productos de café

Dado que el café de Hiday Coffee es un producto fresco y perecedero, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la entrega, ya que su calidad podría verse comprometida.

Únicamente se procederá a un reembolso en caso de que el error en el pedido haya sido responsabilidad de Hiday Coffee. Para gestionar cualquier incidencia, será necesario que el cliente aporte evidencia fotográfica de la etiqueta de envío, el embalaje y los productos recibidos (especialmente si están en mal estado o son incorrectos).

Si no se puede demostrar un defecto o error, no se podrá tramitar ninguna devolución.

2. Productos de otras categorías

Para productos distintos del café (merchandising, accesorios, etc.), el cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicar cualquier disconformidad.

En estos casos:

  • Hiday Coffee proporcionará una etiqueta de devolución.

  • El cliente deberá embalar correctamente el producto y entregarlo en el punto indicado.

  • Una vez recibido y verificado el estado del artículo, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de tarjeta regalo, excluyendo los gastos de envío.

No se realizarán reembolsos en efectivo ni al método de pago original cuando la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo: cambio de opinión, expectativas no cumplidas u otros motivos no atribuibles a Hiday Coffee).

3. Productos electrónicos – Garantía de 1 año

Los productos electrónicos vendidos por Hiday Coffee cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra.

Si el cliente detecta un problema, deberá:

  • Contactar con Hiday Coffee para reportar la incidencia.

  • Seguir las instrucciones y utilizar la etiqueta de devolución facilitada.

  • Embalar correctamente el producto y enviarlo.

Una vez recibido, se evaluará el producto:

  • Si no presenta ningún fallo o el problema se debe a un uso incorrecto, no se realizará ningún reembolso. El producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costes de envío.

  • Si se confirma un defecto de fábrica, se realizará el reembolso completo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente

Hiday Coffee no se hace responsable ni realizará reembolsos en los siguientes casos:

  • Ausencia del cliente en el momento de la entrega.

  • Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.

  • Devolución del pedido por falta de respuesta del destinatario.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.